1 – Masterclass, modules, cours : quelles différences ?

Pour plus de souplesse, la formation pour devenir cirier est découpée en modules appelés masterclass. Ceci permet aux personnes qui disposent déjà de bonnes bases en matière de fabrication de bougies, de ne pas avoir à suivre l'intégralité de la formation.
Chaque masterclass est à son tour découpé en cours, composé le plus souvent d'une vidéo mais aussi parfois de documents à télécharger, de questionnaires, de visuels etc...

2 – J’ai besoin d’informations complémentaires : à qui dois-je m’adresser ?

Vous avez une question ? Vous pouvez utiliser le formulaire de contact
Nous vous proposons également de nous rejoindre sur notre page Facebook sur laquelle nous pourrons répondre à toutes vos questions

3 – Quels moyens de paiement acceptez vous ?

Nous vous proposons la possibilité de payer par carte bancaire via les plate-formes suivantes :

Les cartes bancaires acceptées sont :

Cartes bancaires Bougiesmasterclass

Vous pourrez également payer votre formation par virement, vous recevrez toutes les informations nécessaires dans l'email récapitulatif de commande.

4 – Puis-je payer ma formation en plusieurs fois ?

Oui il est possible de payer votre module de formation en 3 paiements :

  • Paiement échelonné sur 3 mois,
  • Sans frais,
  • Règlement par virement ou chèque,
  • Le contenu de la formation est débloqué progressivement durant les 3 mois en cas de paiement par virement,
  • Le contenu de la formation est débloqué immédiatement en cas de paiement par chèque,
  • Consultable à vie,
  • Le contenu supplémentaire ajouté après le paiement est offert 😉

Comment procéder ?

Paiement par chèque

  • Choisissez votre module,
  • Créez votre compte,
  • Passez commande et choisissez la rubrique "Virement ou chèque bancaire",
  • Expédiez vos 3 chèques à notre adresse postale en précisant votre numéro de commande : SARL AFSM 1518 route de Maraval 83260 LA CRAU
  • A réception un premier chèque est encaissé et votre espace de cours est ouvert. Le second chèque est encaissé 30 jours plus tard. Le dernier chèque est encaissé 60 jours plus tard.

Paiement par virement

  • Choisissez votre module,
  • Créez votre compte,
  • Passez commande et choisissez la rubrique "Virement ou chèque bancaire",
  • Effectuez vos virements bancaires sur le compte IBAN :
    FR76 1831 5100 0008 0042 4690 901
  • A réception du premier virement votre espace de cours est ouvert à hauteur de 30% des cours.
  • A réception du second virement votre espace de cours est ouvert à hauteur de 60% des cours.
  • A réception du dernier virement votre espace de cours est ouvert à hauteur de 100% des cours.

Vous souhaitez en savoir plus ? Contactez nous.

5 – A qui dois-je payer une commande par virement ?

Vous avez passé une commande et souhaitez la régler par virement voici nos informations bancaires :

BénéficiaireSARL AFSM - 1518 route de Maraval - 83260 La Crau (France)
BICC E P A F R P P 8 3 1
IBANFR76 1831 5100 0008 0042 4690 901
BanqueCaisse d'épargne Côte d'Azur - PLACE F.REYNAUD - 83260 La Crau (France)

Merci d'indiquer le numéro de commande dans le libellé du virement pour que nous puissions vous identifier plus facilement

6 – Je viens de payer ma commande, sous quel délai puis-je consulter mes vidéos ?

Vous pouvez visualiser vos vidéos immédiatement après validation de votre achat par carte bancaire.
En cas de paiement par virement, la commande étant validée manuellement, un délai de 4 à 8 jours est nécessaire avant de pouvoir visualiser vos vidéos. Vous recevrez un email dès que votre paiement aura été validé par nos services.

7 – Problème de connexion à mon compte : que faire ?

Différents éléments peuvent perturber la navigation sur notre site. Voici quelques conseils pour vous aider. Si le problème persiste, nous vous invitons à nous contacter par email ou sur notre page Facebook

Problème de cache navigateur :

Votre navigateur enregistre un certain nombre d'informations (sur votre ordinateur) lorsque vous utilisez internet.
Il vérifie en permanence la concordance des informations enregistrées et celles qu'il reçoit.
S'il détecte une incohérence entre ces deux "paquets" de données, il peut survenir un blocage ; c'est notamment le cas lorsque nous effectuons une mise à jour alors que vous avez déjà visité notre site. Il convient donc de vider le cache de votre navigateur.

Vider le cache navigateur

Que vous utilisiez Chrome (Google), Firefox (Mozilla), Edge (Microsoft) ou Safari (Apple) la manipulation est très simple et s'effectue en quelques clics.
Nous indiquons deux méthodes pour nettoyer votre cache de Chrome et Firefox : l'une superficielle qui permet de régler la plupart des problème, l'autre plus profonde et plus efficace.

Vous utilisez Chrome : cliquer sur le menu Chrome (en haut à droite) et ensuite sur le menu «Paramètres» (ou Options) puis «Paramètres avancés» puis «Confidentialité et sécurité» puis «Paramètres du site» puis «Cookies et données de site» et enfin «Afficher l'ensemble des cookies et données de sites».
Dans la zone de recherche en haut à droite, saisissez bougiesmasterclass.eu puis cliquez sur «Supprimer tous les cookies affichés».
Refermez l'onglet puis actualisez la page en tapant sur la touche F5 de votre clavier.
Si cette manipulation ne suffit pas :

Cliquer sur le menu Chrome (en haut à droite) et ensuite sur le menu «Paramètres» (ou Options) puis «Paramètres avancés» puis «Confidentialité et sécurité» puis «Effacer les données de navigation» cliquez enfin sur «Effacer les données» dans la fenêtre qui s'affiche.
Refermez l'onglet puis actualisez la page en tapant sur la touche F5 de votre clavier.

Vous utilisez Firefox : cliquer sur «Options» dans le menu «Outils»
- Aller dans l'onglet «Vie privée et sécurité» puis dans le sous-onglet «Cookies et données de sites». Choisissez «Gérer les données de sites».
Dans la zone de recherche du tableau qui s'affiche, saisissez bougiesmasterclass.eu et cliquez sur «Supprimer les sites affichés» puis «Enregistrer les changements».
Refermez l'onglet puis actualisez la page en tapant sur la touche F5 de votre clavier.
Si cette manipulation ne suffit pas :

Cliquer sur «Options» dans le menu «Outils»
- Aller dans l'onglet «Vie privée et sécurité» puis dans le sous-onglet
«Historique» et cliquer sur le bouton «Effacer l'historique» puis «Effacer maintenant».
Refermez l'onglet puis actualisez la page en tapant sur la touche F5 de votre clavier.

Vous utilisez Edge : cliquer sur le menu Paramètres (en haut à droite) puis sur «Paramètres» puis cliquer ensuite sur l'onglet «Confidentialité et sécurité» puis sous «Données de navigation» ; «Choisir les éléments à effacer» puis cliquer sur le bouton «Effacer».
Refermez l'onglet puis actualisez la page en tapant sur la touche F5 de votre clavier.

Nous déconseillons l'utilisation du navigateur Internet Explorer qui ne nous semble pas apporter suffisamment de garanties tant au niveau des données personnelles qu'au niveau sécurité et dont le confort d'utilisation est aujourd'hui dépassé.

Vous utilisez un autre navigateur : nous vous invitons à parcourir différents tutoriels pour les navigateurs non listés ci-dessus.

Source Wikipédia


Tester un autre navigateur

Si vous ne souhaitez pas purger le cache de votre navigateur, vous pouvez également tester un autre navigateur. Notre site est compatible avec les principaux navigateurs récents à savoir Chrome (Google), Firefox (Mozilla), Edge (Microsoft).


Désactiver votre bloqueur de publicités

Dans certain cas l'accès à notre site (tout ou parties) peut être entravé par un bloqueur de publicités comme Adblock . Dans ce cas, le simple fait de désactiver cette extension peut résoudre le problème.


Vérifier le niveau d'accès de votre Firewall

Si vous tentez d'accéder à notre site depuis un réseau d'ordinateurs connectés (entreprises, administrations), votre connexion "transite" presque toujours par un Firewall qui assure la sécurité et l'intégrité du réseau. L'administrateur du réseau peut bloquer l'accès à des sites extérieurs.
Dans ce cas il convient de lui indiquer l'adresse du site auquel vous souhaitez accéder ( https://www.bougiesmasterclass.eu ) pour qu'il vous y autorise.


Vérifier votre mot de passe

Il peut être bon de vous assurer que votre mot de passe est bien orthographié et/ou qu'il est correct. Si vous avez le moindre doute, n'hésitez pas à le réinitialiser en vous rendant sur cette page


Vous êtes toujours bloqué ?

Si aucune des manipulations énoncée ne semble débloquer la situation, contactez nous.

8 – J’ai des problèmes pour lire les vidéos : comment faire ?

Pour vous assurer un confort de lecture maximal et une fluidité optimale, nous utilisons les services de la plateforme Vimeo Professionals

Il est néanmoins parfois possible qu'en fonction du lieu où vous vous trouvez, la qualité de la connexion internet ne soit pas optimale. Dans ce cas la plateforme Vimeo Professionals délivre automatiquement (et sans action nécessaire de votre part) un flux vidéo adapté à la connexion.

Si malgré cela vous constatez quand même des problèmes techniques, nous vous invitons dans un premier temps, à utiliser un autre navigateur que celui qui semble vous poser problème. Par exemple, si vous êtes sur Safari, testez la lecture avec Chrome ou Firefox.

Si le problème persiste, merci nous envoyer un email sur contact@bougiesmasterclass.eu (ou en utilisant le formulaire de contact) en précisant votre configuration matérielle (mémoire ram, système d'exploitation etc...)
Nous tenterons d'examiner le problème et vous proposerons une solution alternative.

9 – Pendant combien de temps puis-je accéder à mes cours ?

A compter de la validation du paiement, vous disposez d'un accès illimité à vos cours.

10 – Est-il possible d’obtenir une attestation de formation ?

Oui ceci est tout à fait possible. Le système génère automatiquement l'attestation de suivi de formation dès que vous avez terminé l'ensemble des leçons d'un même module.
Si vous suivez plusieurs modules vous pouvez donc disposer de plusieurs attestations de formation.
Vous pouvez retrouver vos attestations de suivi de formation à la rubrique Certificats / Attestations de votre tableau de bord
Les attestations peuvent être téléchargées et imprimées.

Remarque

Si aucune attestation n'apparait dans votre tableau de bord, vérifiez que chaque leçon est bien marquée comme "Leçon terminée".
Ce message est visible dans chaque page de leçon ainsi que dans la colonne de droite des pages (les leçons barrées sont terminées).
Si certaines leçons restent en surbrillance, cliquez sur le bouton "J'ai terminé ce chapitre" pour chacune d'entre elle.

11 – Comment accéder à mes cours ?

Pour accéder à vos cours, rendez-vous sur la page mon compte

  1. Saisissez votre adresse mail
  2. Saisissez votre mot de passe
  3. Pour éviter de devoir ressaisir ces informations lors de votre prochaine connexion, cochez la case Se souvenir de moi
  4. Cliquez sur le bouton S'identifier
  5. Cliquez à présent sur le bouton "Mes cours"

La liste des cours pour lesquels vous êtes enregistré apparait

12 – Comment retrouver mon mot de passe ?

Si vous avez oublié votre mot de passe :

  1. Rendez-vous sur la page mon compte
  2. Cliquez sur « mot de passe oublié » sur la droite de la page.
  3. Entrez votre adresse e-mail.
  4. Vous recevrez un e-mail avec des instructions pour réinitialiser votre mot de passe.

En cas de problème technique n'hésitez pas à nous contacter

13 – Puis je vous faire confiance ?

Je ne connais pas votre site ; pouvez vous m'en dire plus sur le contenu de vos formations et s'il y a réellement quelqu'un derrière votre site internet ?
Rassurez-vous, nous ne sommes pas une entreprise fantôme. La SARL AFSM a été créée il y a plus de 18 ans et elle exerce dans le secteur des loisirs créatifs. Lancée au début des années 2000 par Sophie STEICHEN, l'entreprise proposait des produits à la vente en ligne sur son site Internet. Peu à peu elle se spécialise dans le domaine de la fabrication de bougies.
En 2007 Sophie STEICHEN propose des cours en présentiels et une dizaine d'années plus tard nait bougiesmasterclass le premier site européen à proposer des formations en ligne consacrées à la fabrication des bougies.

14 – Proposez vous des formations en présentiel ?

Absolument !

Le site Bougiesmasterclass, se présente comme un site de formation à part entière, mais il vient très souvent en complément des formations en présentiel que nous proposons tout au long de l'année depuis plus 15 ans.

Vous trouverez de plus amples informations sur nos formations en présentiel pour apprendre à fabriquer des bougies sur le site ecoledelabougie.fr

15 – Dois-je disposer du matériel avant de commencer les cours ?

Avant toute pratique il est souvent nécessaire de passer par une phase théorique qui permet d'avoir une idée globale des techniques de travail et qui vous permettra de mieux choisir votre matériel en fonction de votre projet professionnel.

Cependant, nous avons remarqué que certaines personnes préfèrent passer à la pratique dès le début de leur formation.

Nous avons donc souhaité vous proposer par l'intermédiaire de notre partenaire Bougiespro, une gamme de kits de démarrage professionnels contenant tous les éléments indispensables (matière première, fondoirs, parfums, mèches etc.) pour se lancer dans l'activité de fabrication de bougies.
Vous pouvez retrouver ces kits sur le site bougiespro.com

Les kits de démarrage sont à la disposition exclusive des personnes ayant effectué une formation en ligne Bougiesmasterclass ou en présentiel (www.ecoledelabougie.fr), aussi, pour visiter la boutique bougiespro.com il vous sera demandé un code d'accès.
Ce code d'accès vous sera délivré gratuitement en remplissant le formulaire depuis la page contact

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