Questions / Réponses

Pour plus de souplesse, la formation pour devenir cirier est découpée en modules appelés masterclass. Ceci permet aux personnes qui disposent déjà de bonnes bases en matière de fabrication de bougies, de ne pas avoir à suivre l’intégralité de la formation.
Chaque masterclass est à son tour découpé en cours, composé de séries de vidéos, de documents à télécharger, de questionnaires, de visuels etc…

Vous avez une question ? Vous pouvez utiliser le formulaire de contact
Nous vous proposons également de nous rejoindre sur notre page Facebook sur laquelle nous pourrons répondre à toutes vos questions

Nous vous proposons la possibilité de payer par carte bancaire via les plate-formes suivantes :

• Stripe spécialiste des paiements Internationaux par carte bancaire Plus d’infos sur Stripe
• Paypal idéal si vous avez déjà un compte Plus d’infos sur Paypal

Les cartes bancaires acceptées sont :

• Virement : vous pourrez également payer votre formation par virement, vous recevrez toutes les informations nécessaires dans l’email récapitulatif de commande.
• Paiement en plusieurs fois avec Alma (voir point N°4 ci-après)

Absolument, vous pouvez utiliser les modes de paiement suivants :

Paiement en 3x par carte bancaire

Alma est une toute nouvelle solution pour les paiements fractionnés en 3x. Entièrement gratuite, cette solution vous permet d’échelonner votre paiement (à partir de 90€).
En optant pour le paiement fractionné avec Alma vous acceptez les conditions générales client d’Alma ainsi que les conditions particulières Alma pour les clients de la SARL AFSM.

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Vous avez passé une commande et souhaitez la régler par virement voici nos informations bancaires :

Bénéficiaire	SARL AFSM – 31 rue des Brochets – Domaine de Valcros – 83250 La Londe Les Maures (France)
BIC	C E P A F R P P 8 3 1
IBAN	FR76 1831 5100 0008 0042 4690 901
Banque	Caisse d’épargne Côte d’Azur – PLACE F.REYNAUD – 83260 La Crau (France)

Merci d’indiquer le numéro de commande dans le libellé du virement pour que nous puissions vous identifier plus facilement

Vous pouvez visualiser vos vidéos immédiatement après validation de votre achat par carte bancaire.
En cas de paiement par virement, la commande étant validée manuellement, un délai de 4 à 8 jours est nécessaire avant de pouvoir visualiser vos vidéos. Vous recevrez un email dès que votre paiement aura été validé par nos services.

Vous pouvez visualiser vos vidéos immédiatement après validation de votre achat par carte bancaire.
En cas de paiement par virement, la commande étant validée manuellement, un délai de 4 à 8 jours est nécessaire avant de pouvoir visualiser vos vidéos. Vous recevrez un email dès que votre paiement aura été validé par nos services.

Différents éléments peuvent perturber la navigation sur notre site. Voici quelques conseils pour vous aider. Si le problème persiste, nous vous invitons à nous contacter par email ou sur notre page Facebook

Problème de cache navigateur :

Votre navigateur enregistre un certain nombre d’informations (sur votre ordinateur) lorsque vous utilisez internet.
Il vérifie en permanence la concordance des informations enregistrées et celles qu’il reçoit.
S’il détecte une incohérence entre ces deux « paquets » de données, il peut survenir un blocage ; c’est notamment le cas lorsque nous effectuons une mise à jour alors que vous avez déjà visité notre site. Il convient donc de vider le cache de votre navigateur.

Vider le cache navigateur

Que vous utilisiez Chrome (Google), Firefox (Mozilla), Edge (Microsoft) ou Safari (Apple) la manipulation est très simple et s’effectue en quelques clics.
Nous indiquons deux méthodes pour nettoyer votre cache de Chrome et Firefox : l’une superficielle qui permet de régler la plupart des problème, l’autre plus profonde et plus efficace.

Nous déconseillons l’utilisation du navigateur Internet Explorer qui ne nous semble pas apporter suffisamment de garanties tant au niveau des données personnelles qu’au niveau sécurité et dont le confort d’utilisation est aujourd’hui dépassé.

Vous utilisez un autre navigateur : nous vous invitons à parcourir différents tutoriels pour les navigateurs non listés ci-dessus.

Source Wikipédia

Tester un autre navigateur

Si vous ne souhaitez pas purger le cache de votre navigateur, vous pouvez également tester un autre navigateur. Notre site est compatible avec les principaux navigateurs récents à savoir Chrome (Google), Firefox (Mozilla), Edge (Microsoft).

Désactiver votre bloqueur de publicités

Dans certain cas l’accès à notre site (tout ou parties) peut être entravé par un bloqueur de publicités comme Adblock . Dans ce cas, le simple fait de désactiver cette extension peut résoudre le problème.

Vérifier le niveau d’accès de votre Firewall

Si vous tentez d’accéder à notre site depuis un réseau d’ordinateurs connectés (entreprises, administrations), votre connexion « transite » presque toujours par un Firewall qui assure la sécurité et l’intégrité du réseau. L’administrateur du réseau peut bloquer l’accès à des sites extérieurs.
Dans ce cas il convient de lui indiquer l’adresse du site auquel vous souhaitez accéder ( https://www.bougiesmasterclass.eu ) pour qu’il vous y autorise.

Il peut être bon de vous assurer que votre mot de passe est bien orthographié et/ou qu’il est correct. Si vous avez le moindre doute, n’hésitez pas à le réinitialiser en vous rendant sur cette page

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Vous êtes toujours bloqué ?

Si aucune des manipulations énoncée ne semble débloquer la situation, contactez nous.

Pour vous assurer un confort de lecture maximal et une fluidité optimale, nous utilisons les services de la plateforme Vimeo Professionals
Il est néanmoins parfois possible qu’en fonction du lieu où vous vous trouvez, la qualité de la connexion internet ne soit pas optimale. Dans ce cas la plateforme Vimeo Professionals délivre automatiquement (et sans action nécessaire de votre part) un flux vidéo adapté à la connexion.

Si malgré cela vous constatez quand même des problèmes techniques, nous vous invitons dans un premier temps, à utiliser un autre navigateur que celui qui semble vous poser problème. Par exemple, si vous êtes sur Safari, testez la lecture avec Chrome ou Firefox.

Si le problème persiste, merci nous envoyer un email sur contact@bougiesmasterclass.eu (ou en utilisant le formulaire de contact) en précisant votre configuration matérielle (mémoire ram, système d’exploitation etc…)
Nous tenterons d’examiner le problème et vous proposerons une solution alternative.

A compter de la validation du paiement, vous disposez d’un accès illimité à vos cours.
L’ensemble des mise à jour et du contenu supplémentaire ajouté après votre inscription est donc offert.

Oui ceci est tout à fait possible. Le système génère automatiquement l’attestation de suivi de formation dès que vous avez terminé l’ensemble des leçons d’un même module.
Si vous suivez plusieurs modules vous pouvez donc disposer de plusieurs attestations de formation.
Vous pouvez retrouver vos attestations de suivi de formation à la rubrique Certificats / Attestations de votre tableau de bord
Les attestations peuvent être téléchargées et imprimées.

Les attestations de formation ne sont pas des diplômes et sont délivrées uniquement au titulaire du compte ayant suivi la formation.

Pour accéder à vos cours, rendez-vous sur la page mon compte

• Saisissez votre adresse mail
• Saisissez votre mot de passe
• Pour éviter de devoir ressaisir ces informations lors de votre prochaine connexion, cochez la case Se souvenir de moi
• Cliquez sur le bouton S’identifier
• Cliquez à présent sur le bouton « Mes cours »

La liste des cours pour lesquels vous êtes enregistré apparait

Si vous avez oublié votre mot de passe :

1. Rendez-vous sur la page mon compte
2. Cliquez sur « mot de passe oublié » sur la droite de la page.
3. Entrez votre adresse e-mail.
4. Vous recevrez un e-mail avec des instructions pour réinitialiser votre mot de passe.

Je ne connais pas votre site ; pouvez vous m’en dire plus sur le contenu de vos formations et s’il y a réellement quelqu’un derrière votre site internet ?
Rassurez-vous, nous ne sommes pas une entreprise fantôme. La SARL AFSM a été créée il y a plus de 18 ans et elle exerce dans le secteur des loisirs créatifs. Lancée au début des années 2000 par Sophie STEICHEN, l’entreprise proposait des produits à la vente en ligne sur son site Internet. Peu à peu elle se spécialise dans le domaine de la fabrication de bougies.
En 2007 Sophie STEICHEN propose des cours en présentiels et une dizaine d’années plus tard nait bougiesmasterclass le premier site européen à proposer des formations en ligne consacrées à la fabrication des bougies.

Absolument !
Le site Bougiesmasterclass, se présente comme un site de formation à part entière, mais il vient très souvent en complément des formations en présentiel que nous proposons tout au long de l’année depuis plus 15 ans.

Vous trouverez de plus amples informations sur nos formations en présentiel pour apprendre à fabriquer des bougies sur le site ecoledelabougie.fr

Avant toute pratique il est souvent nécessaire de passer par une phase théorique qui permet d’avoir une idée globale des techniques de travail et qui vous permettra de mieux choisir votre matériel en fonction de votre projet professionnel.

Cependant, nous avons remarqué que certaines personnes préfèrent passer à la pratique dès le début de leur formation.

Nous avons donc souhaité vous proposer par l’intermédiaire de notre partenaire Bougiespro, une gamme de kits de démarrage professionnels contenant tous les éléments indispensables (matière première, fondoirs, parfums, mèches etc.) pour se lancer dans l’activité de fabrication de bougies.
Vous pouvez retrouver ces kits sur le site bougiespro.com

Les kits de démarrage sont à la disposition exclusive des personnes ayant effectué une formation en ligne Bougiesmasterclass ou en présentiel (www.ecoledelabougie.fr), aussi, pour visiter la boutique bougiespro.com il vous sera demandé un code d’accès.
Ce code d’accès vous sera délivré gratuitement en remplissant le formulaire depuis la page contact